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期刊导读

主观存在性
主观存在性指的是人们在估计某事发生的可能性的时候是依据该事件是否容易被描述清楚。因此,相对于那些难以描述或者理解的事件,被生动描述的事件更易于被大众信服,从而产生认识上的偏见。

该问题常见的表现是在估计某事的后果时,人们往往会很快对熟悉的事件做出反映,而对陌生的事件反映很慢。同样,对于描述得很生动的问题人们认为它发生的可能性大,而对于描述不生动的问题则认为发生的可能性小。这种趋势似乎非常普遍,一个典型的例子就是被广泛报道的千年虫(Y2K)问题,人们都说科技即将崩溃,现代社会也将随之崩溃。这些文章描绘了一幅幅电力中断、政府部门崩溃以及有毒化学品泄露的景象。虽然事实上千年虫问题并没有引发以上文章所描述的情况,但是却造成了大范围的恐慌。

价值管理专家应当尽量了解这种基本思想行为,因为这些情况可能会对决策心理产生非常大的影响。看看以下问题怎么回答,答案在随后的内容中。

问题:

在美国哪一种情况造成的死亡人数更多:凶杀与车祸还是糖尿病与胃癌?

答案:

美国死于糖尿病与胃癌的人数是死于凶杀与车祸人数的2倍。更多的人选择凶杀与车祸是由于公众的影响和自身先入为主的思维。

以上事例说明了由主观存在性所造成的偏见会对决策产生影响。对于很多项目而言,安全都是一个重要特性,所以安全性也是一个很明显的可能引发主观存在性的因素,因为一旦某个产品、服务或设施被认为不安全,一定会成为先入为主的主观存在性因素。

价值管理专家应当帮助团队成员对于诸如安全性等指标有一个正确的认识。有相关的工具可以使团队成员在工作过程中更多地依据逻辑关系,而不是个人情感。

·“为了保证高速公路的安全性,我们应当限制车速为每小时5公里或者更安全一些的话,干脆把高速公路关闭了。”显然,关闭公路是安全的,但是公路的其他功能也无法实现了。尽管安全很重要,但是它只是所有特性中的一个。

·“如果我们想要消除所有的责任,那么我们必须派一个代表团去向所有的用户演示如何使用所购买的梯子。”当然,如果能做到,是可能消除所有用户的诉讼风险的,但是毫无疑问,提供此项服务的梯子公司也肯定会破产。
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